Escalar a IA exige menos fricção e experiências que as pessoas queiram usar
O artigo “Building next-horizon AI experiences”, da McKinsey, argumenta que muitas organizações ainda não conseguem capturar valor real com gen AI e agentic AI porque continuam desenhando experiências com lógica anterior à IA. Em vez de reimaginar a interação entre humanos e sistemas inteligentes, muitas empresas apenas adicionam chatbots e barras de busca a fluxos antigos, o que limita adoção, confiança e impacto no negócio.
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